Communiqué de presse
Pour diffusion immédiate
Offre de consommation de GNR à la clientèle résidentielle
Trois fois le prix pour du gaz imaginaire : Énergir trompe sa clientèle
Montréal – 30 mai 2023– Scandalisés par l’offre trompeuse d’Énergir qui donne l’impression à sa clientèle actuelle qu’elle pourrait être alimentée à 10 %, 30 % ou 100 % en gaz naturel renouvelable (GNR), des membres de la coalition Sortons le gaz! alertent la population afin qu’elle ne tombe pas dans le panneau. Cette offre laisse croire qu’Énergir peut alimenter de façon personnalisée une résidence, alors que son réseau est incapable d’acheminer séparément les deux types de gaz (le gaz fossile et le gaz renouvelable). Reconnue du bout des lèvres ici et là par Énergir, cette réalité ne se reflète pourtant pas dans ses campagnes publicitaires, ce qui représente un manque de transparence selon la coalition1.
De plus, Énergir facture au client un tarif beaucoup plus élevé pour chaque mètre cube (m3) de la prétendue consommation de GNR. Ainsi, un client paie presque trois fois plus cher pour chaque m3 de GNR qu’Énergir prétend lui livrer2. Cette information trompeuse fait l’objet d’une campagne de publicité et de marketing majeure d’Énergir. Des membres de la coalition Sortons le gaz! considèrent qu’il s’agit d’un scandale : « Si une compagnie faisait payer beaucoup plus cher pour de l’aluminium prétendument recyclé à 100 % et que, dans les faits, on apprenait qu’il n’y avait que 1 % de produit recyclé, on n’accepterait jamais ça ». La Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) – actionnaire à 80,9 % d’Énergir – ne devrait pas tolérer ce genre de pratiques commerciales trompeuses.
Dans un cas de figure réel3, une cliente qui a adhéré à l’offre de GNR s’est vu confirmer qu’elle « consommera » personnellement environ 391 m3 de GNR annuellement4, un volume pourtant impossible à livrer à son adresse par le réseau d’Énergir, considérant qu’il y a seulement 1 % de gaz renouvelable mélangé au 99 % de gaz fossile. En réalité, elle en recevra tout au plus 13 m3 annuellement soit 1% de sa consommation. Pourtant, sur sa première facture, Énergir mentionne explicitement « Gaz naturel renouvelable fourni ». Comment Énergir peut-elle affirmer fournir tout ce GNR alors qu’elle arrive à peine à en diluer 1% dans son réseau?
« Je n’en reviens pas qu’une compagnie comme Énergir m’induise en erreur comme ça. C’est clair que je vais me désabonner et demander à me faire rembourser » s’insurge cette cliente qui avait adhéré à l’offre de gaz naturel renouvelable, étant convaincue qu’elle consommait elle-même le produit pour lequel elle payait.
Selon les groupes, « on savait déjà qu’Énergir cherchait par tous les moyens à « verdir » son image, mais ici, l’entreprise franchit une ligne rouge en faisant payer sa clientèle pour un produit qu’elle ne lui livre pas ». Cette situation est qualifiée d’inacceptable par la coalition, qui considère que si la clientèle était informée adéquatement, elle n’accepterait pas de payer plus cher pour une consommation imaginaire de GNR.
1 Voir le dernier paragraphe de cet article https://www.lapresse.ca/affaires/entreprises/2023-04-04/fini-le-gaz-fossile-pour-les-nouveaux-clients-d-energir.php
2 Consulter la facture de la cliente pour constater la différence de prix.
3 Les informations présentées en annexe illustrent bien le cheminement de sélection des profils suggérés et la facture engendrée. Elles sont tirées du site internet client d’Énergir et d’un échange de courriels entre Énergir et un client ayant adhéré à l’offre 30% de GNR.
4 Voir la saisie d’écran 5 qui confirme ce volume.
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Pour information
Marie-Noëlle Foschini, coordonnatrice de la coalition Sortons le gaz!
514 241-7999 | info@sortonslegaz.com
À propos de la coalition Sortons le gaz!
La coalition Sortons le gaz! réunit des organisations environnementales, citoyennes et syndicales qui se sont donné pour but de promouvoir la sobriété et l’efficacité énergétique dans le secteur du bâtiment tout en accélérant le passage de la totalité du parc immobilier du Québec à des sources d’énergie 100 % renouvelables. Elle s’emploie à faire connaître les vrais impacts du gaz naturel sur notre santé et notre environnement, à promouvoir les avantages de le remplacer et à faire connaître les façons d’y arriver en informant la population ainsi que les décideuses et décideurs publics de tous les paliers.
Les membres de la coalition sont l’Association québécoise des médecins pour l’environnement (AQME), la Coalition Sortons la caisse du carbone, Écohabitation, Environnement Vert plus, Équiterre, Imagine Lachine-Est, la Fondation Coule pas chez nous, la Fondation David Suzuki, Greenpeace Canada, Nature Québec, Pour nos enfants – For Our Kids Montréal, Mobilisation environnement Ahuntsic-Cartierville (MEAC), le Regroupement des organismes environnementaux en Énergie (ROÉE), le Regroupement vigilance hydrocarbures Québec et le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP-Québec).
À propos de Nature Québec
Nature Québec est un organisme national sans but lucratif œuvrant à la conservation des milieux naturels et à l’utilisation durable des ressources depuis 1981. Appuyée par un réseau de scientifiques, son équipe mène des projets et des campagnes autour de 4 axes : la biodiversité, la forêt, l’énergie et le climat, ainsi que l’environnement urbain. L’organisme regroupe plus de 145 000 membres et sympathisant.es, 30 groupes affiliés et est membre de l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN). En ville comme en région, Nature Québec sensibilise, mobilise et agit en vue d’une société plus juste, à faible empreinte écologique et climatique, solidaire du reste de la planète. Pour en savoir plus : naturequebec.org
Annexe
Captures d’écran du site d’Énergir – client ayant acheté du GNR
Profils proposés aux clients en date du 16 mars 2023
Exemple pour l’achat de 30% de GNR le 22 mars 2023
Écran 1: Demande soumise (16:53) (En ligne)
Écran 2: Avis de réception (16:54) (En ligne)
Écran 3: Demande acceptée (17:09) (En ligne)
(Après seulement quelques minutes, pas dans les sept jours)
Écran 4: Courriel d’acceptation (16:55)
(Après seulement quelques minutes, avant l’acceptation en ligne)
Écran 5: Avis détaillé d’acceptation (En ligne)
(À remarquer le volume de GNR estimé 391 m3 – soit 30% du volume annuel moyen des trois dernières années, ce qui est très loin du pourcentage théorique de 1% dans le réseau)
Écran 6: Première facture 8 mai 2023, début d’acceptation du profil 1/05/2023
